FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir haben für sie die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Nichts passendes dabei? Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.

Aussteller

Besucher

Presse

Aussteller

Allgemein

Fachbesucherlegitimation

Allgemein

Wie erhalte ich ein Einladungsschreiben für meinen Visa Antrag?

Bezüglich der Einreiseformalitäten empfehlen wir Ihnen, sich mit der deutschen Botschaft oder dem deutschen Konsulat in Ihrem Land bzw. mit Ihrem Reisebüro in Verbindung zu setzen.

Die Visastellen an den Auslandvertretungen der Bundesrepublik Deutschland sind mit Wirkung vom 24.07.2013 darüber in Kenntnis gesetzt worden, dass bei künftigen Anträgen auf Erteilung eines Visums zum Besuch einer Messe in Deutschland grundsätzlich keine Einladung der jeweiligen Messegesellschaft mehr vorgelegt werden muss.

Aussteller werden gebeten, bei Beantragung des Visums eine Aussteller-Zulassung der jeweiligen Messegesellschaft vorzulegen. In diesem Fall kann das Visum kostenfrei erteilt werden. Soweit der Aussteller nicht im Besitz einer Aussteller-Zulassung ist, muss der Reisezweck auf eine andere Art plausibel gemacht werden; eine kostenfreie Visaerteilung ist in diesem Fall grundsätzlich nicht möglich.

Weltweit vertreten 77 Partner die Messe Düsseldorf in 141 Nationen. Sie bieten vielfältige Services rund um die Messe für Besucher, Aussteller und für die Presse. Nähere Informationen über unsere Auslandsvertretungen sowie die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite.

Fachbesucherlegitimation

Ich bin eine Agentur etc. die für die Weinbranche arbeitet. Wir kann ich mich legitimieren?

Wir haben alle Branchen im Detail für Sie hier aufgelistet:

Fachgeschäft für Wein, Sekt, Spirituosen
Lebensmitteleinzelhandel
Getränkeabholmärkte
Biofachgeschäfte/Biosupermärkte
Duty Free Shop
Versand-/Onlinehandel für Wein, Sekt, Spirituosen
Großhandel für Wein, Sekt, Spirituosen
Import/Export für Wein, Sekt, Spirituosen
Handelsvermittlung für Wein, Sekt, Spirituosen
Gastronomie
Hotellerie
Schüler/Studenten von Fachschulen oder Fachakademien der Weinwirtschaft
Fachbezogene Verbände und Institutionen

Sollte Ihr Unternehmen nicht direkt der Branche zugehörig sein, ist eine Fachbesucherlegitimation leider nicht möglich.

Ich komme schon seit Jahren zu Ihnen, warum muss ich mich neu legitimieren?

Diese Überprüfung der Fachbesucher wird in regelmäßigen Abständen auf Wunsch der Aussteller von der Messe Düsseldorf durchgeführt, um die hohe Fachbesucherqualität zu sichern.

Wie kann ich mich als Fachbesucher/Fachbesucherin ohne Email-Adresse legitimieren oder ein Ticket kaufen?

Eine Legitimation oder der Kauf eines Tickets ohne Email-Adresse ist nicht möglich. Bitte registrieren Sie sich im Ticketshop mit Ihrer Email-Adresse.

Jede Email-Adresse kann nur einer Person zugeordnet sein. Jeder Fachbesucher/jede Fachbesucherin muss sich mit einer eigener Email-Adresse registrieren. Dies kann auch eine private Email-Adresse sein.

Was muss ich zur Fachbesucherlegitimation vorlegen?

Folgende Nachweise werden anerkannt:

Selbstständige
Gewerbeschein, Handelsregisterauszug, Bescheinigung vom Finanzamt

Angestellte
Aktuelle Bescheinigung des Arbeitgebers, Anstellungsvertrag (1 Seite), aktuelle Gehaltsabrechnung (bitte schwärzen Sie Ihren Verdienst aus)

Fachschüler
Zeugnis der Berufsfachschule, Schulbescheinigung, gültiger Fachschülerausweis, Immatrikulationsbescheinigung

Eine Visitenkarte oder ein Personalausweis ist kein Legitimationsdokument!

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Adressen für das Navigationsgerät:

Für Speditionen und Standbauer:
D - 40474 Düsseldorf, Am Staad (=Tor 1)
D - 40474 Düsseldorf, Arena Strasse (für Hallen 8a + 8b)

Messeverwaltung:
D - 40474 Düsseldorf, Stockumer Kirchstrasse 61

Unsere Koordinaten:
N 51° 16.096
E 6° 43.630

Detaillierte Informationen zur Anreise an unser Messegelände mit den verschiedenen Verkehrsmitteln finden Sie auf unserer Webseite.

Als Aussteller unserer Veranstaltung können Sie die Parkkarten im Online-Order-System der jeweiligen Veranstaltung bestellen.

Fair Match

Allgemein: Was ist Fair Match?

Fair Match ist das Matchmaking Tool der Messe Düsseldorf. Der rein digitale Service unterstützt Sie beim Suchen und Finden von relevanten Geschäftspartnern, einer einfachen Terminplanung und der direkten Kommunikation via Chat mit anderen Teilnehmern.

Allgemein: Wer kann bei Fair Match teilnehmen?

Alle Besucher und Aussteller, die sich im Ticketshop registrieren, erhalten kostenlos Zugriff auf Fair Match und können den vollen Funktionsumfang nutzen.

Allgemein: Wann steht mein persönliches Profil für das Fair Match nach dem Erstellen vom Ausstellerausweis zur Verfügung?

Ihr persönliches Profil für die Teilnahme am Fair Match steht Ihnen innerhalb von 15 Minuten nach dem Erstellen des Ausstellerausweises zur Verfügung.

Allgemein: Ich bin Aussteller und werde als Besucher in Fair Match angezeigt. Wie kann ich das ändern?

Wenn Sie Standmitarbeiter eines Ausstellers sind, lösen Sie bitte den Aussteller-Ausweiscode ein, um auch in Fair Match die Kennzeichnung als "Aussteller" zu erhalten.

Allgemein: Welche Funktionen bietet Fair Match?

umfangreiche Such- und Filtermöglichkeiten, um passende Kontakte zu finden
personalisierte Kontaktvorschläge, basierend auf Ihren angegebenen Interessen (Besucher) und Produktkategorien (Aussteller)
Terminplanung, inklusive Kalenderansicht: Vereinbaren Sie Termine mit Besuchern oder Ausstellern, die an Fair Match teilnehmen.
Favoriten merken

Chat-Funktion für einen direkten Austausch (nur in der App verfügbar)

Allgemein: Auf welchen Geräten kann ich Fair Match nutzen?

Fair Match ist über einen Desktop-Browser (Chrome, Edge o.ä.) sowie auf Tablets und Smartphones verfügbar. Zudem ist der Service in die offizielle Veranstaltungs-App für Android und iOS integriert. Dafür einfach die App im Apple Store bzw. Google Play App Store downloaden.

Die Links zur App finden Sie auf der Infoseite zu Fair Match.

Allgemein: Ist Fair Match nach der Messe verfügbar?

Ja. Fair Match wird auch nach der Messe weiterhin als Kommunikationsplattform zur Verfügung stehen. Alle Funktionen wie zum Beispiel die Terminkoordination sind auch außerhalb der Messelaufzeit möglich.

Allgemein: Wie kommen die Empfehlungen zustande?

Empfehlungen basieren auf der besten Übereinstimmung anhand der angegebenen Interessen (Besucher) und Produktkategorien (Aussteller). Je genauer die Angaben in den jeweiligen Unterebenen erfolgt, desto besser funktionieren die Kontaktvorschläge. Die Angaben können im persönlichen Profil angepasst werden. Die Empfehlungen werden regelmäßig automatisch aktualisiert. Alternativ kann der Refresh-Button angeklickt werden, um die Empfehlungen zu aktualisieren.

Profil: Wie kann ich mir mein eigenes Profil anschauen? Welche Informationen sind für andere Teilnehmer über mich sichtbar?

Klicken Sie in der grauen Navigationsleiste oben rechts auf das Login Symbol und anschließend auf „Mein Persönliches Profil“. Dort finden Sie den Button „Eigenes Profil ansehen“.

Profil: Wie kann ich mein Profil bearbeiten?

Klicken Sie in der grauen Navigationsleiste oben rechts auf das Login Symbol und klicken auf „Mein Persönliches Profil“. Weitere Details zum Profil bearbeiten finden Sie im Tutorial.

Profil: Kann ich sehen, wer mein Profil besucht hat?

Nein, eine Übersicht der Profilbesuche ist nicht vorhanden.

Profil: Wie kann ich als Aussteller(vertreter) meine Produktkategorien anpassen?

Die Produktkategorien Ihres ausstellenden Unternehmens werden bei der Anmeldung festgelegt. Um weitere hinzuzufügen, buchen Sie bitte Produktkategorien im Online Order System.

Favoriten: Wie kann ich mir Favoriten setzen und wo finde ich diese danach wieder?

Über den Stern können Sie ihre Favoriten markieren und für Sie relevante Kontakte unter dem Menüpunkt „Meine Favoriten“ später schneller wiederfinden. Die Zahl der gemerkten Favoriten ist nicht beschränkt. Bei erneutem Klick auf den Stern, kann der Favorit wieder abgewählt werden.

Favoriten: Bekommen Personen, die ich mir als Favorit gemerkt habe, eine Benachrichtigung?

Nein, das Setzen von Favoriten ist nur für Ihre eigene Übersicht sichtbar. Die markierten Personen erhalten keine Benachrichtigung.

Suchen/Filtern: Wonach kann ich suchen?

Über den Menüpunkt „Netzwerk durchsuchen“ können Sie nach allen registrierten Mitgliedern in Fair Match suchen. In der Suchleiste können Sie direkt nach dem Namen des Unternehmens oder einer Person suchen. Um Ihre Suche zu verfeinern, nutzen Sie die Filtermöglichkeiten am linken Rand.

Suchen/Filtern: Wonach kann ich filtern?

Nutzen Sie die Filtermöglichkeiten auf der linken Seite, um die Suchergebnisse nach Benutzertyp, Besucherinteresse, Gewerbe, Aufgabenbereich, Berufliche Stellung, etc. einzuschränken. Sobald Sie einen Filter ausgewählt haben, werden die Sucherergebnisse automatisch aktualisiert.

Suchen/Filtern: Wie finde ich als Aussteller die passenden Besucher?

Filtern Sie auf der linken Seite bei dem „Benutzertyp“ nach Fachbesucher und bei den „Besucherinteressen“ nach Ihren angegebenen Produktkategorien. Sie erhalten in der Übersicht Besucher, die sich für diese Kategorie(n) interessieren. Mit der Auswahl weiterer Filter könnten Sie Ihre Suche spezifizieren.

Termine: Woher weiß ich, dass die andere Person meine Terminanfrage akzeptiert hat?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail bzw. einen Hinweis in der Terminübersicht in Fair Match. Der Termin ist im Kalender beider Teilnehmer geblockt.

Termine: Wie kann ich ein Meeting verschieben?

Sie müssen zunächst das Meeting absagen und anschließend einen neuen Termin mit der Person einstellen.

Termine: Was passiert, wenn ein Termin abgelehnt wurde?

Die Teilnehmer werden per Mail über die Terminabsage informiert. Der Termin verschwindet aus der Terminübersicht und der Zeitslot wird bei beiden Teilnehmern wieder als verfügbar angezeigt.

Termine: Kann ich weitere Teilnehmer zu einem Meeting einladen?

Das Terminmodul funktioniert nur mit Einzelpersonen. Sie können aber weitere Teilnehmer über Treffpunkt und Uhrzeit informieren.

Termine: In welcher Zeitzone sind die Meetings?

Die angegebenen Uhrzeiten beziehen sich auf die aktuell gültige deutsche Zeitzone.

Termine: Können auch Online-Meetings vereinbart werden?

Nutzen Sie dafür bitte ihre übliche Anwendung für Videomeetings (z.B. Zoom, Teams etc.) und kopieren in das Feld „Ort“ den Link zum Teilnehmen.

Chat: Wo ist der Chat verfügbar?

Der Chat ist nur in der App verfügbar.

Chat: Wie lange bleibt der Chatverlauf aktiv?

Es gibt keine zeitliche Begrenzung. Solange beide User in Fair Match angemeldet sind, bleibt der Chatverlauf aktiv.

Chat: Kann man Dateien im Chat teilen?

Aus Datenschutzgründen können nur Textnachrichten im Chat ausgetauscht werden.

Datenschutz und Sicherheit: Welche Daten werden in Fair Match gespeichert?

Fair Match speichert nur die Informationen, die Sie selbst in Ihrem Profil angeben. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen siehe Datenschutzrichtlinie.

Datenschutz und Sicherheit: Kann ich mein Profil und meine Daten bei der Messe Düsseldorf löschen?

Sie können Ihre Teilnahme von Fair Match und Ihren persönlichen Daten jederzeit widerrufen. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an privacy@messe-duesseldorf.de Alle gespeicherten Inhalte aus Fair Match und Ihre persönlichen Daten inkl. Ihres Accounts werden unwiderruflich gelöscht.

Datenschutz. Wie kann ich mich von Fair Match abmelden?

Wenn Sie nicht mehr an Fair Match teilnehmen möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an fairmatch@messe-duesseldorf.de. Bitte beachten Sie, dass mit der Abmeldung alle gemerkten Favoriten und vereinbarten Termine unwiderruflich gelöscht werden. Ihr persönliches Profil bleibt weiterhin bestehen, ist jedoch ausschließlich für Sie selbst sichtbar.

Datenschutz und Sicherheit: Sind meine Daten sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf Datenschutz. Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzrichtlinien sicher verarbeitet.

Support: Wie kann ich den Fair Match Support erreichen?

Bei Fragen oder Problemen können Sie sich per E-Mail an fairmatch@messe-duesseldorf.de oder telefonisch unter +49 (0)211/4560-01 an unser Support-Team wenden.

Ausweise

Kann ich alle Ausstellerausweiscodes über meine E-Mail-Adresse einlösen?

Die Ausstellerausweise sind für Sie personalisiert, daher können Sie pro E-Mail Adresse/Registrierung nur einen Ausstellerausweiscode einlösen.

Um weitere Ausstellerausweiscodes einzulösen, müssen sich die betreffenden Personen bitte selbstständig mit Ihrem eigenen Namen und E-Mail-Adresse registrieren.

Ich habe keine Bestätigungsemail nach meiner Registrierung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Order.

Sollten E-Mails von uns nicht ankommen, kann es daran liegen, dass die Absenderadresse ticket@messe-duesseldorf.de vom Empfänger blockiert ist oder aufgrund einer Firewall nicht zugestellt werden kann.

Falls Sie keine E-Mail erhalten haben wenden Sie sich bitte an unsere Ticket-Hotline: +49 211 / 4560-7600 E-Mail: ticket@messe-duesseldorf.de

Ich habe nach der Bestätigung der Registrierung meinen Ausweis nicht erhalten

Sollten Sie nach der Bestätigung Ihrer persönlichen Daten Ihren Ausstellerausweis nicht per E-Mail zugesendet bekommen haben, lösen Sie Ihren Ausstellerausweiscode bitte im Ticketshop unter "Aussteller" erneut ein.

Ist beim Ausstellerausweis eine Namensänderung möglich?

Es ist nicht möglich, Namen oder Firmen auf einem erstellten Pass zu ändern. Der Aussteller-Ausweis muss online im Aussteller-Gutschein-Manager storniert werden. Dort kann sich Ihr Hauptansprechpartner Ihres Unternehmens für die Messe einloggen.

Kann ich meinen Aussteller-Gutscheincode auch vor Ort auf der Messe einlösen?

Ja, die Einlösung Ihres Aussteller-Gutscheincodes ist mit einem Registrierungsformular an der Kasse möglich. Um Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir, bereits im Vorfeld Ihren Aussteller-Gutscheincode einzulösen.

Gilt der Ausstellerausweis auch ausgedruckt oder nur digital?

Sie können sich Ihren Ausstellerausweis natürlich auch ausdrucken.

Registrierung

Bei meiner Registrierung ist ein falscher Name hinterlegt. Was kann ich tun?

Sollte in der Vergangenheit diese E-Mail-Adresse bereits registriert worden sein mit einem anderen Namen, schreiben Sie uns bitte die Datenänderung per Email an privacy@messe-duesseldorf.de

Ich kann mich nicht registrieren, da das System nach einem Passwort fragt.

Wenn das System nach der Eingabe Ihrer Email-Adresse nach einem Passwort fragt, ist diese Email-Adresse bereits bei der Messe Düsseldorf registriert. Eine Registrierung ist für alle Veranstaltungen bei der Messe Düsseldorf gültig.

Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort ein, das Sie bei der Registrierung gewählt hatten oder setzen Sie Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?" Funktion zurück.

Wie kann ich meine Daten nach der Registrierung ändern?

Sie können sich nach Ihrer Registrierung im Ticketshop einloggen und Ihre Daten über den Menüpunkt "Persönliche Daten bearbeiten" anpassen.

Sollte sich Ihr Name geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail an privacy@messe-duesseldorf.de, um Ihre Daten ändern zu lassen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr vorliegen haben, können Sie über die "Passwort vergessen?" Funktion eine E-Mail anfordern, um ein neues Passwort zu vergeben.
Sie können Ihr Passwort auch im angemeldeten Zustand im Ticketshop unter "Persönliche Daten bearbeiten" jederzeit ändern.

Besucher

Allgemein

Allg. Informationen

Fachbesucherlegitimation

Allgemein

Darf ich eigene Verpflegung mitbringen in einem Rucksack?

Sie können eigene Verpflegung in einem Rucksack mitbringen.

Allg. Informationen

Ist das Mitbringen von Hunden auf das Messegelände gestattet?

Das Mitbringen von Hunden auf das Messegelände können wir im Sinne des Tieres nicht empfehlen, da das Messegelände nicht für Tiere ausgerichtet ist. Es ist aber nicht verboten. Bei medizinischen Messen ist das mitbringen von Hunden nicht erlaubt.

Für den Fall der Mitnahme eines Hundes ist der Halter für die Beseitigung der Notdurft verantwortlich. Tütenspender befinden sich an den Eingängen im Außenbereich, Trinknäpfe vor dem Außengastronomiebereich im Innengelände.

Assistenzhunde (wie z.B. Blindenführhunde, Signalhunde für Gehörlose oder Servicehunde für Menschen mit körperlichen oder psychischen Beeinträchtigungen) dürfen selbstverständlich immer mitgebracht werden.

Wie erhalte ich ein Einladungsschreiben für meinen Visa Antrag?

Bitte beachten Sie, dass Sie KEIN Einladungsschreiben der Messegesellschaft benötigen, um ein Schengen-Visum bei der Deutschen Botschaft/Konsulat zu beantragen. Diese Regel hat sich seit September 2013 geändert und wurde von der Bundesregierung verabschiedet.

Für eine Person, die als Besucher zur Messe reist, sollten Sie folgende Informationen einreichen:
1) Besucherzulassung eTicket, das online erworben werden kann.

Darüber hinaus wenden Sie sich bitte an die deutsche Botschaft/Konsulat, von der aus Sie das Schengen-Visum beantragen werden, oder besuchen Sie deren offizielle Website, um zu erfahren, welche weiteren Dokumente Sie auch persönlich einreichen müssen.

Bei weiteren Fragen zu Ihren Visa-Angelegenheiten wenden Sie sich am besten an unsere Kollegen Ihres Landes. Weltweit vertreten 77 Partner die Messe Düsseldorf in 141 Nationen. Sie bieten vielfältige Services rund um die Messe für Besucher, Aussteller und für die Presse. Nähere Informationen über unsere Auslandsvertretungen sowie die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite.

Wo kann ich einen Rollstuhl ausleihen?

In unserer Messeambulanz können zu allen Messen Standard-Rollstühle (kostenfrei) und elektrische Rollstühle (20,-- €) angemietet werden.

Die Rollstühle sind bis max. 100 kg belastbar. Bitte beachten Sie, dass Standard-Rollstühle und elektrische Rollstühle stehen nur in begrenzter Anzahl zur Verfügung stehen; eine Voranmeldung wird deshalb dringend empfohlen unter:

rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de

Die Mietcoupons für elektrische Scooter in Höhe von 20,- € können an der Messekasse erworben und bei der Messeambulanz gegen einen elektrischen Rollstuhl eingetauscht werden.

Messeambulanz
Eingang Nord (Halle 7, EG)
Tel.: +49 (0) 211 4560-231
E-Mail: rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de

Gibt es Garderoben auf dem Messegelände?

Während der gesamten Messelaufzeit können Sie ab 1,5 Stunden vor offiziellem Messebeginn bis eine Stunde nach Messeende Ihre Kleidungs- und Gepäckstücke zur Aufbewahrung abgeben. Die Garderoben befinden sich in den Eingängen.

Sind Koffer/Trolleys auf dem Messegelände erlaubt?

Ja, die Mitnahme von einem Koffer oder Trolley ist auf dem Messegelände gestattet.

Fachbesucherlegitimation

Was muss ich zur Fachbesucherlegitimation vorlegen?

Folgende Nachweise werden anerkannt:

Selbstständige
Gewerbeschein, Handelsregisterauszug, Bescheinigung vom Finanzamt

Angestellte
Aktuelle Bescheinigung des Arbeitgebers, Anstellungsvertrag (1 Seite), aktuelle Gehaltsabrechnung (bitte schwärzen Sie Ihren Verdienst aus)

Fachschüler
Zeugnis der Berufsfachschule, Schulbescheinigung, gültiger Fachschülerausweis, Immatrikulationsbescheinigung

Eine Visitenkarte oder ein Personalausweis ist kein Legitimationsdokument!

Ich komme schon seit Jahren zu Ihnen, warum muss ich mich neu legitimieren?

Diese Überprüfung der Fachbesucher wird in regelmäßigen Abständen auf Wunsch der Aussteller von der Messe Düsseldorf durchgeführt, um die hohe Fachbesucherqualität zu sichern.

Ich habe mich legitimiert und noch immer keine Antwort erhalten. Wie lange dauert das?

Die Prüfung der eingereichten Legitimations-Unterlagen dauert nach erfolgreicher Registrierung bis zu 2 Werktage. Wenn Sie sich neu registriert haben, dann stellen Sie sicher, dass Sie die Bestätigungsemail für Ihre Registrierung bestätigt haben. Wir danken für die aufgebrachte Geduld.

Ich bin Fachbesucher/Fachbesucherin, wurde aber abgelehnt. Warum?

Wenn Sie persönlich in der Branche arbeiten, müssen Sie uns bitte ein Dokument zusenden, aus dem die zugehörige Branche und Ihr persönlicher Name hervorgeht. Beachten Sie bitte, dass ggfs. z.B. auf Gewerbescheinen die Branche manchmal erst auf der 2. Seite erscheint. Diese müsste Sie dann bitte mit einreichen.

Ich habe aktuell noch kein Gewerbe - kann ich die Messe trotzdem besuchen?

Wenn Sie aktuell noch kein Gewerbe besitzen oder im Fachbereich angestellt sind, können Sie nicht als Fachbesucher legitimiert werden.

Ich bin eine Agentur etc. die für die Weinbranche arbeitet. Wir kann ich mich legitimieren?

Wir haben alle Branchen im Detail für Sie hier aufgelistet:

Sollte Ihr Unternehmen nicht direkt der Branche zugehörig sein, ist eine Fachbesucherlegitimation leider nicht möglich.

Ich arbeite in einer Werbeagentur/Kanzlei/bin Dienstleister und möchte einen Gutscheincode von einem Aussteller einlösen, werde aber bei der Legitimierung abgelehnt. Wieso?

Dienstleister der Aussteller (Werbeagenturen, Berater, etc.) werden nicht als Fachbesucher zugelassen, auch ein Einladungsschreiben des Ausstellers dient nicht als Legitimationsdokument! Nur legitimierte Fachbesucher können Gutscheine einlösen. Möchte ein Aussteller seinen Dienstleister für einen Besuch am Stand einladen, kann der Aussteller diesen branchenfremden Besucher Ausstellerausweise zur Verfügung stellen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Aussteller.

Wie kann ich mich als Fachbesucher/Fachbesucherin ohne Email-Adresse legitimieren oder ein Ticket kaufen?

Eine Legitimation oder der Kauf eines Tickets ohne Email-Adresse ist nicht möglich. Bitte registrieren Sie sich im Ticketshop mit Ihrer Email-Adresse.

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Adressen für das Navigationsgerät:
Für Besucher:
D - 40474 Düsseldorf, Am Staad
Messeverwaltung:
D - 40474 Düsseldorf, Stockumer Kirchstrasse 61
Unsere Koordinaten:
N 51° 16.096
E 6° 43.630
Detaillierte Informationen zur Anreise an unser Messegelände mit den verschiedenen Verkehrsmitteln finden Sie auf unserer Webseite.

Wie kann ich ein Parkticket kaufen?

Über den Ticketshop der GOLDBECK Parking Services GmbH können Sie das Parkticket für Ihren PKW bequem im Voraus kaufen.

Ich habe mein Parkticket bestellt und bezahlt. Wo finde ich mein Parkticket?

Das Parkticket wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sollten Sie kein Parkticket per E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte Ihre Bestellanfrage an GOLDBECK Parking Services GmbH per E-Mail: messe-dus@goldbeck-parking.de

Ich habe mein Parkticket bestellt und bekommen. Wo finde ich die Rechnung?

Die Rechnung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, senden Sie bitte Ihre Rechnungsanfrage an GOLDBECK Parking Services GmbH per Email: messe-dus@goldbeck-parking.de

Kann ich mein gekauftes Parkticket auch an einem anderen Tag benutzen?

Nein, die Parktickets sind tagesdatiert und können nicht an einem anderen Tag benutzt werden. Bitte wenden Sie sich bei Änderungen an GOLDBECK Parking Services GmbH per E-Mail: messe-dus@goldbeck-parking.de

Kann ich mein Parkticket stornieren?

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an GOLDBECK Parking Services GmbH per Email: messe-dus@goldbeck-parking.de

Kann ich ein Parkticket vor Ort kaufen?

Ja, ein Parkticket kann vor Ort erworben werden (Zahlung per Kreditkarte oder bar möglich).

Sie können darüber hinaus Ihr Parkticket für Ihren PKW bequem vorab online im Ticketshop von Goldbeck Parking kaufen.

Ticketkauf

Wieso ist der Ticketshop für die Messe geschlossen. Sind etwa alle Karten schon ausvekauft?

Die Messe ist nicht ausverkauft. Der Ticketshop für die Veranstaltung öffnet im Normalfall 2 bis 3 Monate vor Veranstaltungsbeginn. Sie können sich bereits jetzt schon im Ticketshop registrieren und werden dann per E-Mail informiert, sobald der Verkauf startet.

Kann ich für meine Mitarbeiter Tickets kaufen?

Nein, jeder Fachbesucher registriert und legitimiert sich mit seiner eigenen Email-Adresse und Nachweis und kauft dann sein eigenes Ticket

Wer kann eine ermäßigtes Ticket kaufen?

Fachschüler / Fachstudenten ab 16 Jahre nach erfolgreicher Legitimierung. Personen mit einem Behindertenausweis können nach entsprechender Vorlage vor Ort an der Tageskasse das ermäßigte Ticket erwerben.

Gibt es Tageskassen vor Ort?

Wir bieten Tickets für unsere Veranstaltungen im Vorfeld zum vergünstigten Vorverkaufspreis online an. Die Preise vor Ort können vom Onlinepreis abweichen. Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Preiseseite.

Wie erhalte ich das kostenfreie Ticket für meine Begleitung bei der Eintragung B oder H in meinem Behindertenausweis?

Begleitpersonen von Personen mit einer Behinderung und dem Kennzeichen B oder H brauchen sich kein Ticket kaufen. Sie erhalten die kostenfreie Eintrittskarte vor Ort gegen Vorlage vom gültigen Ticket der schwerbehinderten Person und dem Behindertenausweis mit dem Kennzeichen B oder H.

Wie kann ich die Namen auf meinen Tickets ändern?

Wir können systembedingt keine Änderung/Anpassung an Tickets sowie Tickets aus eingelösten Gutscheinen vornehmen. Auf Anfrage können wir die gesamte Bestellung oder Teile davon stornieren und den rückzahlungsfähigen Betrag erstatten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur bis einen Tag vor dem Beginn der Veranstaltung möglich ist!

Falls es sich um eingelöste Gutscheincodes handelt, können diese nach der Stornierung nicht noch einmal verwendet werden.

Bitte beachten Sie bei einer erneuten Bestellung, dass jeder einzelne Besucher eine eigene Registrierung benötigt. Unter diesem Zugang kann dann jeweils ein Ticket gekauft oder ein Gutschein eingelöst werden.

Wie kann ich mein Ticket stornieren?

Sie können die Tickets bis einen Tag vor Messebeginn per Email an ticket@messe-duesseldorf.de stornieren. Eine nachträgliche Stornierung von Tickets nach Beginn der Veranstaltung ist nicht mehr möglich.

Wo finde ich meine Rechnung für meinen getätigten Ticketkauf?

Sie erhalten per Email die Rechnung zusammen mit Ihrer Bestellung im angehängten PDF auf der letzten Seite. Alternativ können Sie Ihre Rechnung jederzeit unter "Meine Bestellungen" im Ticketshop erneut herunterladen.

Wenn ich versuche mit Kreditkarte zu bezahlen, erhalte ich einen Fehler. Was kann ich tun?

Um die Kreditkarte nutzen zu können, müssen Sie sich bei Ihrem Kreditkartenunternehmen für die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder 3D-Authentifizierung registrieren. Andernfalls wird eine Zahlung fehlschlagen. Kreditkarten ohne diese Authentifizierung werden abgelehnt.
Um die Bestellung Ihrer Tickets abschließen zu können, empfehlen wir eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.

Gutscheineinlösung

Ich möchte mit meinem Account einen Gutschein für jemand anderen einlösen. Geht das?

Sie können nur Gutscheine für sich selber einlösen und nicht für Begleitpersonen oder andere Personen, da die Tickets personalisiert sind. Eine nachträgliche Änderung von Namen auf den Tickets ist systembedingt nicht möglich. Jeder Fachbesucher/jede Fachbesucherin, der einen Gutscheincode einlösen möchte, muss sich mit einer eigenen Email-Adresse online registrieren.

Ich möchte mit meinem Account einen Gutschein für jemand anderen einlösen. Geht das?

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Der Gutschein kann nach einer erfolgreichen Registrierung und Legitimierung im Ticketshop online eingelöst werden. Man kann maximal 3 Gutscheincodes für sich persönlich einlösen, da die Tickets personalisiert sind. Eine nachträgliche Namensänderung auf Tickets ist nicht möglich!

Wenn ich meinen Gutschein eingeben möchte, bekomme ich die Meldung dieser sei schon verwendet worden?

Bitte überprüfen Sie, ob der Gutscheincode noch im Warenkorb liegt oder bereits schon eingelöst ist und Sie Ihr Ticket unter "Meine Bestellungen" erneut herunterladen können.

Falls dies nicht der Fall sein sollte wenden Sie sich an Ihren Zulieferer/Aussteller für einen neuen, gültigen Code.

Fair Match

Allgemein: Was ist Fair Match?

Allgemein: Wer kann bei Fair Match teilnehmen?

Alle Besucher und Aussteller, die sich im Ticketshop registrieren, erhalten kostenlos Zugriff auf Fair Match und können den vollen Funktionsumfang nutzen.

Allgemein: Ich bin Aussteller und werde als Besucher in Fair Match angezeigt. Wie kann ich das ändern?

Wenn Sie Standmitarbeiter eines Ausstellers sind, lösen Sie bitte den Aussteller-Ausweiscode ein, um auch in Fair Match die Kennzeichnung als "Aussteller" zu erhalten.

Allgemein: Welche Funktionen bietet Fair Match?

umfangreiche Such- und Filtermöglichkeiten, um passende Kontakte zu finden
personalisierte Kontaktvorschläge, basierend auf Ihren angegebenen Interessen (Besucher) und Produktkategorien (Aussteller)
Terminplanung, inklusive Kalenderansicht: Vereinbaren Sie Termine mit Besuchern oder Ausstellern, die an Fair Match teilnehmen.
Favoriten merken

Chat-Funktion für einen direkten Austausch (nur in der App verfügbar)

Allgemein: Auf welchen Geräten kann ich Fair Match nutzen?

Die Links zur App finden Sie auf der Infoseite zu Fair Match.

Allgemein: Ist Fair Match nach der Messe verfügbar?

Allgemein: Wie kommen die Empfehlungen zustande?

Profil: Wie kann ich mir mein eigenes Profil anschauen? Welche Informationen sind für andere Teilnehmer über mich sichtbar?

Klicken Sie in der grauen Navigationsleiste oben rechts auf das Login Symbol und anschließend auf „Mein Persönliches Profil“. Dort finden Sie den Button „Eigenes Profil ansehen“.

Profil: Wie kann ich mein Profil bearbeiten?

Klicken Sie in der grauen Navigationsleiste oben rechts auf das Login Symbol und klicken auf „Mein Persönliches Profil“. Weitere Details zum Profil bearbeiten finden Sie im Tutorial.

Profil: Kann ich sehen, wer mein Profil besucht hat?

Nein, eine Übersicht der Profilbesuche ist nicht vorhanden.

Profil: Wie kann ich als Aussteller(vertreter) meine Produktkategorien anpassen?

Die Produktkategorien Ihres ausstellenden Unternehmens werden bei der Anmeldung festgelegt. Um weitere hinzuzufügen, buchen Sie bitte Produktkategorien im Online Order System.

Favoriten: Wie kann ich mir Favoriten setzen und wo finde ich diese danach wieder?

Favoriten: Bekommen Personen, die ich mir als Favorit gemerkt habe, eine Benachrichtigung?

Nein, das Setzen von Favoriten ist nur für Ihre eigene Übersicht sichtbar. Die markierten Personen erhalten keine Benachrichtigung.

Suchen/Filtern: Wonach kann ich suchen?

Suchen/Filtern: Wonach kann ich filtern?

Suchen/Filtern: Wie finde ich als Aussteller die passenden Besucher?

Termine: Woher weiß ich, dass die andere Person meine Terminanfrage akzeptiert hat?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail bzw. einen Hinweis in der Terminübersicht in Fair Match. Der Termin ist im Kalender beider Teilnehmer geblockt.

Termine: Wie kann ich ein Meeting verschieben?

Sie müssen zunächst das Meeting absagen und anschließend einen neuen Termin mit der Person einstellen.

Termine: Was passiert, wenn ein Termin abgelehnt wurde?

Die Teilnehmer werden per Mail über die Terminabsage informiert. Der Termin verschwindet aus der Terminübersicht und der Zeitslot wird bei beiden Teilnehmern wieder als verfügbar angezeigt.

Termine: Kann ich weitere Teilnehmer zu einem Meeting einladen?

Das Terminmodul funktioniert nur mit Einzelpersonen. Sie können aber weitere Teilnehmer über Treffpunkt und Uhrzeit informieren.

Termine: In welcher Zeitzone sind die Meetings?

Die angegebenen Uhrzeiten beziehen sich auf die aktuell gültige deutsche Zeitzone.

Termine: Können auch Online-Meetings vereinbart werden?

Nutzen Sie dafür bitte ihre übliche Anwendung für Videomeetings (z.B. Zoom, Teams etc.) und kopieren in das Feld „Ort“ den Link zum Teilnehmen.

Chat: Wo ist der Chat verfügbar?

Der Chat ist nur in der App verfügbar.

Chat: Wie lange bleibt der Chatverlauf aktiv?

Es gibt keine zeitliche Begrenzung. Solange beide User in Fair Match angemeldet sind, bleibt der Chatverlauf aktiv.

Chat: Kann man Dateien im Chat teilen?

Aus Datenschutzgründen können nur Textnachrichten im Chat ausgetauscht werden.

Datenschutz und Sicherheit: Welche Daten werden in Fair Match gespeichert?

Fair Match speichert nur die Informationen, die Sie selbst in Ihrem Profil angeben. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen siehe Datenschutzrichtlinie.

Datenschutz und Sicherheit: Kann ich mein Profil und meine Daten bei der Messe Düsseldorf löschen?

Datenschutz. Wie kann ich mich von Fair Match abmelden?

Datenschutz und Sicherheit: Sind meine Daten sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf Datenschutz. Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzrichtlinien sicher verarbeitet.

Support: Wie kann ich den Fair Match Support erreichen?

Bei Fragen oder Problemen können Sie sich per E-Mail an fairmatch@messe-duesseldorf.de oder telefonisch unter +49 (0)211/4560-01 an unser Support-Team wenden.

Registrierung

Bei meiner Registrierung ist ein falscher Name hinterlegt. Was kann ich tun?

Sollte in der Vergangenheit diese E-Mail-Adresse bereits registriert worden sein mit einem anderen Namen, schreiben Sie uns bitte die Datenänderung per Email an privacy@messe-duesseldorf.de

Mein Mitarbeiter hat keine eigene Email-Adresse – wie kann er sich registrieren?

Jede Email-Adresse kann nur einer Person zugeordnet sein. Jeder Fachbesucher muss sich mit eigener Email-Adresse registrieren. Dies kann auch eine private Email-Adresse sein.

Wie kann ich meine Daten nach der Registrierung ändern?

Sie können sich nach Ihrer Registrierung im Ticketshop einloggen und Ihre Daten über den Menüpunkt "Persönliche Daten bearbeiten" anpassen.

Sollte sich Ihr Name geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail an privacy@messe-duesseldorf.de, um Ihre Daten ändern zu lassen.

Ich kann mich nicht registrieren, da das System nach einem Passwort fragt.

Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort ein, das Sie bei der Registrierung gewählt hatten oder setzen Sie Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?" Funktion zurück.

Ich habe mich versucht zu registrieren, jedoch habe ich die E-Mail nicht bekommen und kann somit keine Tickets kaufen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordern.

Falls Sie keine Email erhalten haben wenden Sie sich bitte an unsere Ticket-Hotline: +49 211 / 4560-7600 E-Mail: ticket@messe-duesseldorf.de

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Presse

Allg. Informationen

Wo kann ich einen Rollstuhl ausleihen?

In unserer Messeambulanz können zu allen Messen Standard-Rollstühle (kostenfrei) und elektrische Rollstühle (20,-- €) angemietet werden.

Gibt es Garderoben auf dem Messegelände?

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Akkreditierung

Ich kann mich nicht registrieren, da das System nach einem Passwort fragt.

Wenn das System nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse nach einem Passwort fragt, ist diese E-Mail-Adresse bereits bei der Messe Düsseldorf registriert. Eine Registrierung ist für alle Veranstaltungen bei der Messe Düsseldorf gültig.
Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort ein, das Sie bei der Registrierung gewählt hatten, oder setzen Sie Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?" Funktion zurück.

Wie komme ich an mein Presseticket?

Nach der erfolgreichen Akkreditierung erhalten Sie eine Email mit dem Link zum Ticketshop. Hier können Sie Ihr kostenfreies Presseticket in den Warenkorb legen und die Bestellung abschließen. Sie erhalten im Anschluss eine Email mit dem Presseticket als PDF-Anhang zum ausdrucken.

Registrierung

Wie kann ich meine Daten ändern, mit denen ich bei Ihnen akkreditiert bzw. registriert bin?

Ihre Daten können Sie im Anmeldebereich Presse auf dem jeweiligen Messebereich unter registrieren/ persönliche Daten ändern aktualisieren.

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