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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir haben für sie die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Nichts passendes dabei? Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Aussteller
Besucher
Presse

Aussteller

Allgemein
Parken-Anreise
Ausweise
Registrierung

Allgemein

Wie erhalte ich ein Einladungsschreiben für meinen Visa Antrag?

Bezüglich der Einreiseformalitäten empfehlen wir Ihnen, sich mit der deutschen Botschaft oder dem deutschen Konsulat in Ihrem Land bzw. mit Ihrem Reisebüro in Verbindung zu setzen.

Die Visastellen an den Auslandvertretungen der Bundesrepublik Deutschland sind mit Wirkung vom 24.07.2013 darüber in Kenntnis gesetzt worden, dass bei künftigen Anträgen auf Erteilung eines Visums zum Besuch einer Messe in Deutschland grundsätzlich keine Einladung der jeweiligen Messegesellschaft mehr vorgelegt werden muss.

Aussteller werden gebeten, bei Beantragung des Visums eine Aussteller-Zulassung der jeweiligen Messegesellschaft vorzulegen. In diesem Fall kann das Visum kostenfrei erteilt werden, Soweit der Aussteller nicht im Besitz einer Aussteller-Zulassung ist, muss der Reisezweck auf eine andere Art plausibel gemacht werden; eine kostenfreie Visaerteilung ist in diesem Fall grundsätzlich nicht möglich.

Weltweit vertreten 77 Partner die Messe Düsseldorf in 141 Nationen. Sie bieten vielfältige Services rund um die Messe für Besucher, Aussteller und für die Presse. Nähere Informationen über unsere Auslandsvertretungen sowie die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite.

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Adressen für das Navigationsgerät:

Für Speditionen und Standbauer:
D - 40474 Düsseldorf, Am Staad (=Tor 1)
D - 40474 Düsseldorf, Arena Strasse (für Hallen 8a + 8b)

Messeverwaltung:
D - 40474 Düsseldorf, Stockumer Kirchstrasse 61

Unsere Koordinaten:
N 51° 16.096
E 6° 43.630

 

Detaillierte Informationen zur Anreise an unser Messegelände mit den verschiedenen Verkehrsmitteln finden Sie auf unserer Webseite.

Als Aussteller unserer Veranstaltung können Sie die Parkkarten im Online-Order-System der jeweiligen Veranstaltung bestellen.

Was muss ich bei dem Düsseldorf-Ticket beachten?

Das Düsseldorf-Ticket ist nur in Verbindung mit einer Messeeintrittskarte und einem Lichtbildausweis gültig.

Wo ist das Düsseldorf-Ticket gültig?

Beachten Sie bitte, dass das Düsseldorf-Ticket im gesamten Stadtgebiet Düsseldorf (Preisstufe A3) gültig ist. Für Fahrten über die Stadtgrenzen hinaus empfehlen wir das eezy Ticket, erhältlich in der Rheinbahn App, oder die weiteren Fahrkartenangebote der Rheinbahn.

Kann ich Düsseldorf-Tickets für andere Personen kaufen?

Sie können das Düsseldorf-Ticket auch für andere Personen kaufen. Bitte fügen Sie die benötigte Anzahl Ihrem Warenkorb hinzu und personalisieren Sie diese Tickets im nächsten Schritt, bevor Sie die Zahlung tätigen.

Ausweise

Kann ich alle Ausstellerausweiscodes über meine E-Mail-Adresse einlösen?

Die Ausstellerausweise sind für Sie personalisiert, daher können Sie pro E-Mail Adresse/Registrierung nur einen Ausstellerausweiscode einlösen.

Um weitere Ausstellerausweiscodes einzulösen, müssen sich die betreffenden Personen bitte selbstständig mit Ihrem eigenen Namen und E-Mail-Adresse registrieren.

Ich habe keine Bestätigungsemail nach meiner Registrierung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Order. 

Sollten E-Mails von uns nicht ankommen, kann es daran liegen, dass die Absenderadresse ticket@messe-duesseldorf.de vom Empfänger blockiert ist oder aufgrund einer Firewall nicht zugestellt werden kann.

Falls Sie keine E-Mail erhalten haben wenden Sie sich bitte an unsere Ticket-Hotline: +49 211 / 4560-7600 E-Mail: ticket@messe-duesseldorf.de

Ich habe nach dem bestätigen der Registrierung meinen Ausweis nicht erhalten

Sollten Sie nach dem bestätigen Ihrer persönlichen Daten Ihren Ausstellerausweis nicht per Email zugesendet bekommen haben, dann lösen Sie Ihren Ausstellerausweiscode bitte im Ticketshop unter "Aussteller" erneut ein.

Benötige ich für jede mitarbeitende Person einen personalisierten Ausstellerausweis, auch wenn diese in Schichten auf dem Stand sind?

Ja. Aus Sicherheitsgründen sind die Ausstellerausweise personalisiert, daher ist eine Weitergabe von Ausstellerausweisen nicht gestattet. Wir behalten uns vor stichprobenartige Überprüfungen durchzuführen.

Ist beim Ausstellerausweis eine Namensänderung möglich?

Es ist nicht möglich, Namen oder Firmen auf einem erstellten Pass zu ändern. Der Aussteller-Ausweis muss online im Aussteller-Gutschein-Manager storniert werden. Dort kann sich Ihr Hauptansprechpartner Ihres Unternehmens für die Messe einloggen.

Kann ich meinen Aussteller-Gutscheincode auch vor Ort auf der Messe einlösen?

Ja, das ist notfalls mit einem Registrierungsformular an der Kasse möglich. Um Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir, bereits im Vorfeld Aussteller-Gutscheincodes einzulösen.

Gilt der Ausstellerausweis auch ausgedruckt oder nur noch digital?

Sie können sich Ihren Ausstellerausweis natürlich auch ausdrucken.

Registrierung

Ich bin eine Agentur etc. die für die Beautybranche arbeitet. Wir kann ich mich legitimieren?

Wir haben alle Branchen und Legitimationsmöglichkeiten im Detail für Sie hier aufgelistet. Sollte Ihr Unternehmen nicht direkt der Branche zugehörig sein, ist eine Fachbesucherlegitimation leider nicht möglich.

Was muss ich zur Fachbesucherlegitimation vorlegen?

Wir haben alle Branchen und Legitimationsmöglichkeiten im Detail für Sie hier aufgelistet . Sollte Ihr Unternehmen nicht direkt der Branche zugehörig sein, ist eine Fachbesucherlegitimation leider nicht möglich.

Besucher

Allg. Informationen
Fachbesucherlegitimation
Parken-Anreise
Ticketkauf
Gutscheineinlösung
Registrierung

Allg. Informationen

Wo kann ich einen Rollstuhl ausleihen?

In unserer Messeambulanz können zu allen Messen Standard-Rollstühle (kostenfrei) und elektrische Rollstühle (20,-- €) angemietet werden.


Die Rollstühle sind bis max. 100 kg belastbar. Standard-Rollstühle und elektrische Rollstühle stehen nur in begrenzter Anzahl zur Verfügung.

Eine Voranmeldung wird deshalb dringend empfohlen. Nachfolgend der Link zur Voranmeldung:


rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de
 
Die Mietcoupons für die elektrischen Scooter in Höhe von 20,- €  können an der Messekasse erworben und bei der Messeambulanz gegen einen elektrischen Rollstuhl eingetauscht werden.

Messeambulanz
Eingang Nord (Halle 7, EG)
Tel.: +49 (0) 211 4560-231
E-Mail: rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de

Fachbesucherlegitimation

Ich bin Fachbesucher/Fachbesucherin, wurde aber abgelehnt. Warum?

Wenn Sie persönlich in der Branche arbeiten, müssen Sie uns bitte ein Dokument zusenden, aus dem die zugehörige Branche und Ihr persönlicher Name hervorgeht. Beachten Sie bitte, dass ggfs. z.B. auf Gewerbescheinen die Branche manchmal erst auf der 2. Seite erscheint. Diese müsste Sie dann bitte mit einreichen.

Ich habe mich legitimiert und noch immer keine Antwort erhalten. Wie lange dauert das?

Die Prüfung der eingereichten Legitimations-Unterlagen dauert nach erfolgreicher Registrierung bis zu 2 Werktage. Wenn Sie sich neu registriert haben, dann stellen Sie sicher, dass Sie die Bestätigungsemail für Ihre Registrierung bestätigt haben. Wir danken für die aufgebrachte Geduld.

Ich habe aktuell noch kein Gewerbe - kann ich die Messe trotzdem besuchen?

Wenn Sie aktuell noch kein Gewerbe besitzen oder im Fachbereich angestellt sind, können Sie nicht als Fachbesucher legitimiert werden.

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Adressen für das Navigationsgerät:
Für Besucher:
D - 40474 Düsseldorf, Am Staad
Messeverwaltung:
D - 40474 Düsseldorf, Stockumer Kirchstrasse 61
Unsere Koordinaten:
N 51° 16.096
E 6° 43.630
Detaillierte Informationen zur Anreise an unser Messegelände mit den verschiedenen Verkehrsmitteln finden Sie auf unserer Webseite.

Wie kann ich ein Parkticket kaufen?

Über den Ticketshop der GOLDBECK Parking Services GmbH können Sie das Parkticket für Ihren PKW bequem im Voraus kaufen.

Ich habe mein Parkticket bestellt und bezahlt. Wo finde ich mein Parkticket?

Sollten Sie kein Parkticket per Email erhalten haben, senden Sie bitte Ihre Bestellanfrage an GOLDBECK Parking Services GmbH per Email: messe-dus@goldbeck-parking.de

Ich habe mein Parkticket bestellt und bekommen. Wo finde ich die Rechnung?

Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, senden Sie bitte Ihre Rechnungsanfrage an GOLDBECK Parking Services GmbH per Email: messe-dus@goldbeck-parking.de

Kann ich mein gekauftes Parkticket auch an einem anderen Tag benutzen?

Nein, die Parktickets sind tagesdatiert und können nicht an einem anderen Tag benutzt werden. Bitte wenden Sie sich an GOLDBECK Parking Services GmbH per Email: messe-dus@goldbeck-parking.de

Kann ich mein Parkticket stornieren?

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an GOLDBECK Parking Services GmbH per Email: messe-dus@goldbeck-parking.de

Kann ich auch ein Parkticket vor Ort kaufen?

Wenn Sie mit dem Auto anreisen, können Sie Ihr Parkticket vorab online im Ticketshop von Goldbeck Parking kaufen, wenn Sie möchten. Alternativ können Sie natürlich auch vor Ort bei Ihrer Ankunft bar oder mit Karte bezahlen.

Was muss ich bei dem Düsseldorf-Ticket beachten?

Das Düsseldorf-Ticket ist nur in Verbindung mit einer Messeeintrittskarte und einem Lichtbildausweis gültig.

Wo ist das Düsseldorf-Ticket gültig?

Beachten Sie bitte, dass das Düsseldorf-Ticket im gesamten Stadtgebiet Düsseldorf (Preisstufe A3) gültig ist. Für Fahrten über die Stadtgrenzen hinaus empfehlen wir das eezy Ticket, erhältlich in der Rheinbahn App, oder die weiteren Fahrkartenangebote der Rheinbahn.

Kann ich Düsseldorf-Tickets für andere Personen kaufen?

Sie können das Düsseldorf-Ticket auch für andere Personen kaufen. Bitte fügen Sie die benötigte Anzahl Ihrem Warenkorb hinzu und personalisieren Sie diese Tickets im nächsten Schritt, bevor Sie die Zahlung tätigen.

Ticketkauf

Kann ich eine Begleitperson mitnehmen?

Sie können als Fachbesucher auch eine Begleitperson mitnehmen, die nicht vom Fach ist. Hierfür gibt es im Ticketshop die Ticketkategorie „Begleitertickets“. Diese werden dann im Warenkorb von Ihnen mit dem Namen der Person eingetragen, die Sie begleitet.

Kann ich für meine Mitarbeiter Tickets kaufen?

Nein, jeder Fachbesucher registriert und legitimiert sich mit seiner eigenen Email-Adresse und Nachweis und kauft dann sein eigenes Ticket

Gibt es Tageskassen vor Ort?

Wir bieten Tickets für unsere Veranstaltungen im Vorfeld zum vergünstigten Vorverkaufspreis online an. Die Preise vor Ort können vom Onlinepreis abweichen. Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Preiseseite.

Ist der Eintritt für Kinder kostenlos?

Die Altersgrenze für ein Ticket für Kinder finden Sie bei den ermäßigten Tickets im Infofeld. Kinder unter dieser Altersgrenze zahlen in Begleitung eines Erwachsenen keinen Eintritt.

Wie kann ich die Namen auf meinen Tickets ändern?

Wir können systembedingt keine Änderung/Anpassung an Tickets sowie Tickets aus eingelösten Gutscheinen vornehmen. Auf Anfrage können wir die gesamte Bestellung oder Teile davon stornieren und den rückzahlungsfähigen Betrag erstatten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur bis einen Tag vor dem Beginn der Veranstaltung möglich ist!

Falls es sich um eingelöste Gutscheincodes handelt, können diese nach der Stornierung nicht noch einmal verwendet werden.

Bitte beachten Sie bei einer erneuten Bestellung, dass jeder einzelne Besucher eine eigene Registrierung benötigt. Unter diesem Zugang kann dann jeweils ein Ticket gekauft oder ein Gutschein eingelöst werden.

Wie kann ich mein Ticket stornieren?

Sie können die Tickets bis einen Tag vor Messebeginn per Email an ticket@messe-duesseldorf.de stornieren. Eine nachträgliche Stornierung von Tickets ist nicht mehr möglich.

Gutscheineinlösung

Ich möchte mit meinem Account einen Gutschein für jemand anderen einlösen. Geht das?

Sie können nur Gutscheine für sich selber einlösen und nicht für Begleitpersonen oder andere Personen, da die Tickets personalisiert sind. Eine nachträgliche Änderung von Namen auf den Tickets ist systembedingt nicht möglich. Jeder Fachbesucher/jede Fachbesucherin, der einen Gutscheincode einlösen möchte, muss sich mit einer eigenen Email-Adresse online registrieren.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Der Gutschein kann nach einer erfolgreichen Registrierung und Legitimierung im Ticketshop online eingelöst werden. Man kann maximal 3 Gutscheincodes für sich persönlich einlösen, da die Tickets personalisiert sind. Eine nachträgliche Namensänderung auf Tickets ist nicht möglich!

Registrierung

Ich bin eine Agentur etc. die für die Beautybranche arbeitet. Wir kann ich mich legitimieren?

Wir haben alle Branchen und Legitimationsmöglichkeiten im Detail für Sie hier aufgelistet. Sollte Ihr Unternehmen nicht direkt der Branche zugehörig sein, ist eine Fachbesucherlegitimation leider nicht möglich.

Was muss ich zur Fachbesucherlegitimation vorlegen?

Wir haben alle Branchen und Legitimationsmöglichkeiten im Detail für Sie hier aufgelistet . Sollte Ihr Unternehmen nicht direkt der Branche zugehörig sein, ist eine Fachbesucherlegitimation leider nicht möglich.

Wie kann ich mich als Fachbesucher/Fachbesucherin ohne Email-Adresse legitimieren oder ein Ticket kaufen?

Eine Legitimation oder der Kauf eines Tickets ohne Email-Adresse ist nicht möglich.

Bitte registrieren Sie sich im Ticketshop mit Ihrer Email-Adresse.

Jede Email-Adresse kann nur einer Person zugeordnet sein. Jeder Fachbesucher/jede Fachbesucherin muss sich mit einer eigener Email-Adresse registrieren. Dies kann auch eine private Email-Adresse sein. 

Presse

Allg. Informationen
Parken-Anreise
Akkreditierung
Registrierung

Allg. Informationen

Wo kann ich einen Rollstuhl ausleihen?

In unserer Messeambulanz können zu allen Messen Standard-Rollstühle (kostenfrei) und elektrische Rollstühle (20,-- €) angemietet werden.


Die Rollstühle sind bis max. 100 kg belastbar. Standard-Rollstühle und elektrische Rollstühle stehen nur in begrenzter Anzahl zur Verfügung.

Eine Voranmeldung wird deshalb dringend empfohlen. Nachfolgend der Link zur Voranmeldung:


rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de
 
Die Mietcoupons für die elektrischen Scooter in Höhe von 20,- €  können an der Messekasse erworben und bei der Messeambulanz gegen einen elektrischen Rollstuhl eingetauscht werden.

Messeambulanz
Eingang Nord (Halle 7, EG)
Tel.: +49 (0) 211 4560-231
E-Mail: rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Adressen für das Navigationsgerät:
Für Besucher:
D - 40474 Düsseldorf, Am Staad
Messeverwaltung:
D - 40474 Düsseldorf, Stockumer Kirchstrasse 61
Unsere Koordinaten:
N 51° 16.096
E 6° 43.630
Detaillierte Informationen zur Anreise an unser Messegelände mit den verschiedenen Verkehrsmitteln finden Sie auf unserer Webseite.

Akkreditierung

Ich kann mich nicht registrieren, da das System nach einem Passwort fragt.

Wenn das System nach der Eingabe Ihrer Email-Adresse nach einem Passwort fragt, ist diese Email-Adresse bereits bei der Messe Düsseldorf registriert. Eine Registrierung ist für alle Veranstaltungen bei der Messe Düsseldorf gültig.
Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort ein, das Sie bei der Registrierung gewählt hatten oder setzen Sie Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?" Funktion zurück.

Wie komme ich an mein Presseticket?

Nach der erfolgreichen Akkreditierung erhalten Sie eine Email mit dem Link zum Ticketshop. Hier können Sie Ihr kostenfreies Presseticket in den Warenkorb legen und die Bestellung abschließen. Sie erhalten im Anschluss eine Email mit dem Presseticket als PDF-Anhang zum ausdrucken.

Registrierung

Wie kann ich meine Daten ändern, mit denen ich bei Ihnen akkreditiert bzw. registriert bin?

Ihre Daten können Sie im Anmeldebereich Presse auf dem jeweiligen Messebereich unter registrieren/ persönliche Daten ändern aktualisieren.

Das ändern von Namen ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per Email unter privacy@messe-duesseldorf.de für eine Namensänderung.

Kontakt

Hilfe für Aussteller

Telefon: +49 211 4560-400
Schreiben Sie uns

Hilfe für Besucher

Telefon: +49 211 4560-7600
Schreiben Sie uns

Hilfe für Journalisten

Telefon: +49 211 4560-01
Schreiben Sie uns!
Ticket-Hotline: +49 211 / 4560-7600
ⓘ Bei Fragen, Kundenbeschwerden, Stornierungen etc.
rufen Sie die angegebene Hotline-Nummer an oder schreiben Sie eine Email an die genannte Adresse.
Unsere Hotline-Mitarbeiter und -Mitarbeiterinnen beantworten Ihre Anfragen schnellstmöglich.

E-Mail: ticket@messe-duesseldorf.de
(Keine telefonische oder schriftliche Ticketbestellung möglich)