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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir haben für sie die wichtigsten Fragen und Antworten zusammengestellt. Nichts passendes dabei? Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Aussteller
Besucher
Presse

Aussteller

Allgemein
Parken-Anreise
Ausweise
Registrierung

Allgemein

Wie erhalte ich ein Einladungsschreiben für meinen Visa Antrag?

Bezüglich der Einreiseformalitäten empfehlen wir Ihnen, sich mit der deutschen Botschaft oder dem deutschen Konsulat in Ihrem Land bzw. mit Ihrem Reisebüro in Verbindung zu setzen.

Die Visastellen an den Auslandvertretungen der Bundesrepublik Deutschland sind mit Wirkung vom 24.07.2013 darüber in Kenntnis gesetzt worden, dass bei künftigen Anträgen auf Erteilung eines Visums zum Besuch einer Messe in Deutschland grundsätzlich keine Einladung der jeweiligen Messegesellschaft mehr vorgelegt werden muss.

Aussteller werden gebeten, bei Beantragung des Visums eine Aussteller-Zulassung der jeweiligen Messegesellschaft vorzulegen. In diesem Fall kann das Visum kostenfrei erteilt werden, Soweit der Aussteller nicht im Besitz einer Aussteller-Zulassung ist, muss der Reisezweck auf eine andere Art plausibel gemacht werden; eine kostenfreie Visaerteilung ist in diesem Fall grundsätzlich nicht möglich.

Weltweit vertreten 77 Partner die Messe Düsseldorf in 141 Nationen. Sie bieten vielfältige Services rund um die Messe für Besucher, Aussteller und für die Presse. Nähere Informationen über unsere Auslandsvertretungen sowie die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite.

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Adressen für das Navigationsgerät:

Für Speditionen und Standbauer:
D - 40474 Düsseldorf, Am Staad (=Tor 1)
D - 40474 Düsseldorf, Arena Strasse (für Hallen 8a + 8b)

Messeverwaltung:
D - 40474 Düsseldorf, Stockumer Kirchstrasse 61

Unsere Koordinaten:
N 51° 16.096
E 6° 43.630

 

Detaillierte Informationen zur Anreise an unser Messegelände mit den verschiedenen Verkehrsmitteln finden Sie auf unserer Webseite.

Als Aussteller unserer Veranstaltung können Sie die Parkkarten im Online-Order-System der jeweiligen Veranstaltung bestellen.

Was muss ich bei dem Düsseldorf-Ticket beachten?

Das Düsseldorf-Ticket ist nur in Verbindung mit einer Messeeintrittskarte und einem Lichtbildausweis gültig.

Wo ist das Düsseldorf-Ticket gültig?

Beachten Sie bitte, dass das Düsseldorf-Ticket im gesamten Stadtgebiet Düsseldorf (Preisstufe A3) gültig ist. Für Fahrten über die Stadtgrenzen hinaus empfehlen wir das eezy Ticket, erhältlich in der Rheinbahn App, oder die weiteren Fahrkartenangebote der Rheinbahn.

Kann ich Düsseldorf-Tickets für andere Personen kaufen?

Sie können das Düsseldorf-Ticket auch für andere Personen kaufen. Bitte fügen Sie die benötigte Anzahl Ihrem Warenkorb hinzu und personalisieren Sie diese Tickets im nächsten Schritt, bevor Sie die Zahlung tätigen.

Ausweise

Kann ich alle Ausstellerausweiscodes über meine E-Mail-Adresse einlösen?

Die Ausstellerausweise sind für Sie personalisiert, daher können Sie pro E-Mail Adresse/Registrierung nur einen Ausstellerausweiscode einlösen.

Um weitere Ausstellerausweiscodes einzulösen, müssen sich die betreffenden Personen bitte selbstständig mit Ihrem eigenen Namen und E-Mail-Adresse registrieren.

Ich habe keine Bestätigungsemail nach meiner Registrierung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Order. 

Sollten E-Mails von uns nicht ankommen, kann es daran liegen, dass die Absenderadresse ticket@messe-duesseldorf.de vom Empfänger blockiert ist oder aufgrund einer Firewall nicht zugestellt werden kann.

Falls Sie keine E-Mail erhalten haben wenden Sie sich bitte an unsere Ticket-Hotline: +49 211 / 4560-7600 E-Mail: ticket@messe-duesseldorf.de

Ich habe nach dem bestätigen der Registrierung meinen Ausweis nicht erhalten

Sollten Sie nach dem bestätigen Ihrer persönlichen Daten Ihren Ausstellerausweis nicht per Email zugesendet bekommen haben, dann lösen Sie Ihren Ausstellerausweiscode bitte im Ticketshop unter "Aussteller" erneut ein.

Benötige ich für jede mitarbeitende Person einen personalisierten Ausstellerausweis, auch wenn diese in Schichten auf dem Stand sind?

Ja. Aus Sicherheitsgründen sind die Ausstellerausweise personalisiert, daher ist eine Weitergabe von Ausstellerausweisen nicht gestattet. Wir behalten uns vor stichprobenartige Überprüfungen durchzuführen.

Ist beim Ausstellerausweis eine Namensänderung möglich?

Es ist nicht möglich, Namen oder Firmen auf einem erstellten Pass zu ändern. Der Aussteller-Ausweis muss online im Aussteller-Gutschein-Manager storniert werden. Dort kann sich Ihr Hauptansprechpartner Ihres Unternehmens für die Messe einloggen.

Kann ich meinen Aussteller-Gutscheincode auch vor Ort auf der Messe einlösen?

Ja, das ist notfalls mit einem Registrierungsformular an der Kasse möglich. Um Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir, bereits im Vorfeld Aussteller-Gutscheincodes einzulösen.

Gilt der Ausstellerausweis auch ausgedruckt oder nur noch digital?

Sie können sich Ihren Ausstellerausweis natürlich auch ausdrucken.

Registrierung

Hinter meiner Registrierung ist ein falscher Name hinterlegt. Was kann ich tun?

Sollte in der Vergangenheit diese Email-Adresse bereits registriert worden sein mit einem anderen Namen, schreiben Sie uns bitte die Datenänderung per Email an privacy@messe-duesseldorf.de

Ich kann mich nicht registrieren, da das System nach einem Passwort fragt.

Wenn das System nach der Eingabe Ihrer Email-Adresse nach einem Passwort fragt, ist diese Email-Adresse bereits bei der Messe Düsseldorf registriert. Eine Registrierung ist für alle Veranstaltungen bei der Messe Düsseldorf gültig.

Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort ein, das Sie bei der Registrierung gewählt hatten oder setzen Sie Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?" Funktion zurück.

Wie kann ich meine Daten nach der Registrierung ändern?

Sie können sich nach Ihrer Registrierung im Ticketshop einloggen und Ihre Daten über den Menüpunkt "Persönliche Daten bearbeiten" anpassen.

Sollte sich Ihr Name geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail an privacy@messe-duesseldorf.de um Ihre Daten ändern zu lassen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr vorliegen haben, können Sie über die "Passwort vergessen?" Funktion eine Email anfordern, um ein neues Passwort zu vergeben.
Sie können Ihr Passwort auch im angemeldeten Zustand im Ticketshop unter "Persönliche Daten bearbeiten" jederzeit ändern.

Besucher

Allg. Informationen
Parken-Anreise
Ticketkauf
Gutscheineinlösung
Registrierung

Allg. Informationen

Wo kann ich einen Rollstuhl ausleihen?

In unserer Messeambulanz können zu allen Messen Standard-Rollstühle (kostenfrei) und elektrische Rollstühle (20,-- €) angemietet werden.


Die Rollstühle sind bis max. 100 kg belastbar. Standard-Rollstühle und elektrische Rollstühle stehen nur in begrenzter Anzahl zur Verfügung.

Eine Voranmeldung wird deshalb dringend empfohlen. Nachfolgend der Link zur Voranmeldung:


rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de
 
Die Mietcoupons für die elektrischen Scooter in Höhe von 20,- €  können an der Messekasse erworben und bei der Messeambulanz gegen einen elektrischen Rollstuhl eingetauscht werden.

Messeambulanz
Eingang Nord (Halle 7, EG)
Tel.: +49 (0) 211 4560-231
E-Mail: rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de

Parken-Anreise

Wie kann ich einen Stellplatz buchen?

Nach der Buchung Ihrer Eintrittskarten erhalten Sie eine Email mit Ihren Eintrittskarten als PDF. In dieser Email finden Sie auch einen Link zur Stellplatzbuchung für das Caravan Center.

Kann ich einen Stellplatz mit Strom buchen?

Ein Stellplatz mit Strom kann im Vorfeld nicht gebucht werden. Sie können bei Ihrer Anreise vor Ort anfragen, ob ein Stromplatz verfügbar ist.

Ab wann kann ich auf das Caravan Center auffahren?

Die Anreise ist zwischen 16:00 Uhr und 22:00 Uhr möglich. Am gebuchten Anreisetag ist Ihr Stellplatz ab 16:00 Uhr für Sie reserviert.

Wir raten von einer Anreise vor 16:00 Uhr auf Grund zu erwartender Verkehrsbehinderungen für Reisemobile ab. Sollten Sie dennoch eine Anreise vor 16:00 Uhr planen, geben Sie in der Buchung den Vortag Ihrer geplanten Anreise an.

Von ca. 22:00 bis 07:00 Uhr ist das Gelände der Nachtruhe wegen nicht befahrbar.

Fahrzeuge, die nach 22:00 Uhr anreisen, können sich auf die Zufahrtstraße zum Caravan Center abstellen und dann am nächsten Morgen ab 07:00 Uhr auffahren.

Muss das Parkticket vom Caravan Center ausgedruckt werden?

Das Parkticket für das Caravan Center muss im Vorfeld ausgedruckt und gut sichtbar hinter der Windschutzscheibe gelegt werden.

Wie kann ich meinen Aufenthalt verlängern?

Der Aufenthalt auf dem Caravan Center kann nicht vor Ort verlängert werden. Bitte buchen Sie die Parktickets im Vorfeld im Ticketshop bei Goldbeck Parking.

Ticketkauf

Gibt es Tageskassen vor Ort?

Es gibt keine Tageskassen vor Ort. Der Ticketverkauf ist ausschließlich online im Vorfeld möglich.

Ab wieviel Jahren müssen Kinder Eintritt zahlen?

Kinder ab 6 Jahren benötigen eine Tageskarte Kind für 6,00 Euro. Kinder unter 6 Jahren zahlen in Begleitung eines Erwachsenen keinen Eintritt.

Wer kann Tickets für den Preview day kaufen?

Jede Person kann mit einer eigenen Registrierung mit eigener, individueller E-Mail-Adresse sich selbst ein Konto anlegen und dann die Karte für den Preview-Day für sich und Begleitungen, deren Karte während des Kaufs personalisiert wird, kaufen. Es ist keine Legitimation nötig.

Was muss ich vorweisen, um das ermäßigte Ticket zu kaufen?

Gültig für Schüler ab 13 Jahren, Studenten (Studentenausweis muss dessen Gültigkeitsdauer ausweisen), Auszubildende, freiwillig Wehrdienstleistende, Bundesfreiwilligendienstleistende, Arbeitslose, Senioren ab 65 Jahren, Rentner, Menschen mit Behinderung (mit B oder H im Ausweis hat die Begleitperson freien Eintritt) und Düsselpass-Inhaber gegen Vorlage einer entsprechenden Legitimation.
Auch gültig für ADAC-, boot.club und CARAVAN SALON CLUB Mitglieder.

Wie kann ich das Datum meines Tickets ändern?

Das Datum ist nicht veränderbar. Sie können das Ticket mir falschem Datum bis 1 Tag Ihrem Messebesuch per Email an ticket@messe-duesseldorf.de stornieren lassen und müssten dann ein neues Ticket mit korrektem Datum kaufen. Sollte es sich hierbei um einen Gutschein handeln, hat dieser keine neue Gültigkeit. Zur erneuten Einlösung eines Gutscheins müssten Sie sich einen neuen Gutschein geben lassen. Der ungenutzte Gutschein wird dem Aussteller nicht berechnet.

Wie kann ich die Namen auf meinen Tickets ändern?

Wir können systembedingt keine Änderung/Anpassung an Tickets sowie Tickets aus eingelösten Gutscheinen vornehmen. Auf Anfrage können wir die gesamte Bestellung oder Teile davon stornieren und den rückzahlungsfähigen Betrag erstatten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur bis einen Tag vor dem geplanten Besuchstermin möglich ist!

Falls es sich um eingelöste Gutscheincodes handelt, können diese nach der Stornierung nicht noch einmal verwendet werden.

Bitte beachten Sie bei einer erneuten Bestellung, dass jeder einzelne Besucher eine eigene Registrierung benötigt. Unter diesem Zugang kann dann jeweils ein Ticket gekauft oder ein Gutschein eingelöst werden.
Die Tickets sind nicht übertragbar. Jede Person kann nur mit einem Ticket, dass auf den eigenen Namen ausgestellt ist, das Gelände betreten. Wir behalten uns vor stichprobenartige Überprüfungen durchzuführen.

Kann ich mein Ticket an einem anderen Tag nutzen?

Da es sich um tagesdatierte Tickets handelt, können Sie diese nicht an einem anderen Tag benutzen. Eine Stornierung von Tickets ist bis einen Tag vor dem geplanten Messebesuch möglich. Danach können keine Stornierungen mehr vorgenommen werden. Das umbuchen von Tickets ist nicht möglich.

Wie kann ich mein Ticket stornieren?

Sie können die Tickets bis einen Tag vor Ihrem geplanten Messebesuch per Email an ticket@messe-duesseldorf.de stornieren. Eine nachträgliche Stornierung von Tickets ist nicht mehr möglich.

Gutscheineinlösung

Ich möchte mit meinem Account einen Gutschein für jemand anderen einlösen. Geht das?

Sie können nur Gutscheine für sich selber einlösen und nicht für Begleitpersonen oder andere Personen, da die Tickets personalisiert sind. Eine nachträgliche Änderung von Namen auf den Tickets ist systembedingt nicht möglich. Jeder Fachbesucher/jede Fachbesucherin, der einen Gutscheincode einlösen möchte, muss sich mit einer eigenen Email-Adresse online registrieren.

Registrierung

Hinter meiner Registrierung ist ein falscher Name hinterlegt. Was kann ich tun?

Sollte in der Vergangenheit diese Email-Adresse bereits registriert worden sein mit einem anderen Namen, schreiben Sie uns bitte die Datenänderung per Email an privacy@messe-duesseldorf.de

Wie kann ich meine Daten nach der Registrierung ändern?

Sie können sich nach Ihrer Registrierung im Ticketshop einloggen und Ihre Daten über den Menüpunkt "Persönliche Daten bearbeiten" anpassen.

Sollte sich Ihr Name geändert haben, senden Sie uns eine E-Mail an privacy@messe-duesseldorf.de um Ihre Daten ändern zu lassen.

Ich kann mich nicht registrieren, da das System nach einem Passwort fragt.

Wenn das System nach der Eingabe Ihrer Email-Adresse nach einem Passwort fragt, ist diese Email-Adresse bereits bei der Messe Düsseldorf registriert. Eine Registrierung ist für alle Veranstaltungen bei der Messe Düsseldorf gültig.

Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort ein, das Sie bei der Registrierung gewählt hatten oder setzen Sie Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?" Funktion zurück.

Ich habe mich versucht zu registrieren, jedoch habe ich die E-Mail nicht bekommen und kann somit keine Tickets kaufen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordern. 

Sollten E-Mails von uns nicht ankommen, kann es daran liegen, dass die Absenderadresse ticket@messe-duesseldorf.de vom Empfänger blockiert ist oder aufgrund einer Firewall nicht zugestellt werden kann.

Falls Sie keine Email erhalten haben wenden Sie sich bitte an unsere Ticket-Hotline: +49 211 / 4560-7600 E-Mail: ticket@messe-duesseldorf.de

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr vorliegen haben, können Sie über die "Passwort vergessen?" Funktion eine Email anfordern, um ein neues Passwort zu vergeben.
Sie können Ihr Passwort auch im angemeldeten Zustand im Ticketshop unter "Persönliche Daten bearbeiten" jederzeit ändern.

Presse

Allg. Informationen
Parken-Anreise
Akkreditierung
Registrierung

Allg. Informationen

Wo kann ich einen Rollstuhl ausleihen?

In unserer Messeambulanz können zu allen Messen Standard-Rollstühle (kostenfrei) und elektrische Rollstühle (20,-- €) angemietet werden.


Die Rollstühle sind bis max. 100 kg belastbar. Standard-Rollstühle und elektrische Rollstühle stehen nur in begrenzter Anzahl zur Verfügung.

Eine Voranmeldung wird deshalb dringend empfohlen. Nachfolgend der Link zur Voranmeldung:


rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de
 
Die Mietcoupons für die elektrischen Scooter in Höhe von 20,- €  können an der Messekasse erworben und bei der Messeambulanz gegen einen elektrischen Rollstuhl eingetauscht werden.

Messeambulanz
Eingang Nord (Halle 7, EG)
Tel.: +49 (0) 211 4560-231
E-Mail: rollstuhlverleih@messe-duesseldorf.de

Parken-Anreise

Anreise mit dem PKW

Adressen für das Navigationsgerät:
Für Besucher:
D - 40474 Düsseldorf, Am Staad
Messeverwaltung:
D - 40474 Düsseldorf, Stockumer Kirchstrasse 61
Unsere Koordinaten:
N 51° 16.096
E 6° 43.630
Detaillierte Informationen zur Anreise an unser Messegelände mit den verschiedenen Verkehrsmitteln finden Sie auf unserer Webseite.

Akkreditierung

Ich kann mich nicht registrieren, da das System nach einem Passwort fragt.

Wenn das System nach der Eingabe Ihrer Email-Adresse nach einem Passwort fragt, ist diese Email-Adresse bereits bei der Messe Düsseldorf registriert. Eine Registrierung ist für alle Veranstaltungen bei der Messe Düsseldorf gültig.
Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort ein, das Sie bei der Registrierung gewählt hatten oder setzen Sie Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?" Funktion zurück.

Wie komme ich an mein Presseticket?

Nach der erfolgreichen Akkreditierung erhalten Sie eine Email mit dem Link zum Ticketshop. Hier können Sie Ihr kostenfreies Presseticket in den Warenkorb legen und die Bestellung abschließen. Sie erhalten im Anschluss eine Email mit dem Presseticket als PDF-Anhang zum ausdrucken.

Registrierung

Wie kann ich meine Daten ändern, mit denen ich bei Ihnen akkreditiert bzw. registriert bin?

Ihre Daten können Sie im Anmeldebereich Presse auf dem jeweiligen Messebereich unter registrieren/ persönliche Daten ändern aktualisieren.

Das ändern von Namen ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per Email unter privacy@messe-duesseldorf.de für eine Namensänderung.

Kontakt

Hilfe für Aussteller

Telefon: +49 211 4560-400
Schreiben Sie uns

Hilfe für Besucher

Telefon: +49 211 4560-7600
Schreiben Sie uns

Hilfe für Journalisten

Telefon: +49 211 4560-01
Schreiben Sie uns!
Ticket-Hotline: +49 211 / 4560-7600
ⓘ Bei Fragen, Kundenbeschwerden, Stornierungen etc.
rufen Sie die angegebene Hotline-Nummer an oder schreiben Sie eine Email an die genannte Adresse.
Unsere Hotline-Mitarbeiter und -Mitarbeiterinnen beantworten Ihre Anfragen schnellstmöglich.

E-Mail: ticket@messe-duesseldorf.de
(Keine telefonische oder schriftliche Ticketbestellung möglich)